Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Vom 1. August 2025 bis 31. August 2025 führen wir [ochama] und [Joybuy] auf einer vereinheitlichten Plattform zusammen: [Joybuy]. Diese Aktualisierung bringt langfristig bedeutende Vorteile, kann aber vorübergehend zu Einschränkungen führen. Hier finden Sie eine transparente Übersicht der Auswirkungen und unserer Lösungsmaßnahmen.
Auswirkungen
1. Kundenservice-Upgrade (Zeitraum: 01.08.2025 - 23.08.2025)
- Mögliche Auswirkungen:
- Der E-Mail-Support wird in ein einheitliches System integriert
- Serviceverfügbarkeit ändert sich
- Online-Chat und Telefonsupport können vorübergehend gestört sein
- Unsere Maßnahmen:
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Bis 22.08.2025
- Die Supportkanäle beider Plattformen – ochama und Joybuy – bleiben voll nutzbar
- Hinweis: Während des Upgrades ist der E-Mail-Support durchgehend erreichbar, Chat/Telefon können jedoch Störungen aufweisen.
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Ab dem 23.08.2025
- Gilt die einheitliche Support-E-Mail: support@joybuy.com
- 24/7-Verfügbarkeit für E-Mail/Telefon/Chat
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Bis 22.08.2025
2. Konto- & Datenmigration (Zeitraum: 01.08.2025 - 31.08.2025)
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Ab dem 01.08.2025
- Sie erhalten offizielle Benachrichtigungen (E-Mail/In-App-Nachrichten)
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Ab dem 15.08.2025
- Bitte folgen Sie den App-Hinweisen zum Download der Joybuy-App, melden Sie sich erneut an oder verknüpfen Sie Ihr ursprüngliches Ochama-Konto
- Gespeicherte Adressen/Zahlungsmethoden müssen möglicherweise neu eingegeben und bestätigt werden
- Artikel in Ihrem bisherigen Warenkorb als „nicht verfügbar“ oder „nicht kaufbar“ angezeigt bekommen
3. Bestellabwicklung (Zeitraum: 15.08.2025 - 15.09.2025)
- Mögliche Auswirkungen:
- Längere Bearbeitungszeiten für Retouren und Rückerstattungen
- Unsere Zusicherung:
- Retouren/Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet
Ihre Bestellhistorie und Garantieansprüche bleiben vollständig erhalten