Chers clients,
Du 1ᵉʳ août au 31 août 2025, nous fusionnerons [ochama] et [Joybuy] sur une seule plateforme : [Joybuy]. Cette évolution offrira des avantages durables, mais pourrait entraîner des perturbations temporaires. Voici le détail des changements et nos solutions pour vous accompagner.
Impact
1. Service client modernisé (Du 01/08/2025 au 23/08/2025)
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Quelques ajustements possibles :
- Le support par e-mail sera intégré à un point d'accès unique
- Modification des horaires de disponibilité
- Possibilité d'interruptions occasionnelles du chat et du téléphone
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Nos actions :
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Avant le 22/08/2025 :
- Les canaux de support des deux plateformes (ochama et Joybuy) restent opérationnels
- Petite précision : L'e-mail sera accessible 24h/24, mais le chat/téléphone pourrait connaître des interruptions pendant la transition.
- À partir du 23/08/2025 :
- Nouvel e-mail unique : support@joybuy.com
- Service 24h/24 et 7j/7 pour e-mail/téléphone/chat
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Avant le 22/08/2025 :
2. Transfert de vos données (Du 01/08/2025 au 31/08/2025)
- À partir du 01/08/2025 :
- Vous recevrez des notifications officielles (e-mail/message dans l'application)
- À partir du 15/08/2025 :
- Suivez les instructions de l'application pour télécharger Joybuy, puis reconnectez-vous ou liez votre compte ochama d'origine
- Vos adresses/moyens de paiement pourraient nécessiter une nouvelle vérification
- Voir les articles dans votre panier d’historique d’achat comme « En rupture de stock » ou « Indisponible »
3. Gestion des commandes (Du 15/08/2025 au 15/09/2025)
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Impact temporaire :
- Délais de traitement des retours et remboursements allongés
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Notre engagement :
- Toutes les demandes seront traitées sous 48 heures
Rassurez-vous : votre historique de commandes et vos droits SONT préservés