Beste klant,
Van 1 augustus 2025 t/m 31 augustus 2025 voegen we [ochama] en [Joybuy] samen op één platform: [Joybuy]. Deze verandering brengt belangrijke verbeteringen op termijn, maar u kunt tijdelijke ongemakken ervaren. Hieronder leggen we duidelijk uit wat u kunt verwachten én hoe we dit oplossen.
Impactanalyse
1. Upgrade klantenservice (Periode: 2025/08/01 - 2025/08/23)
-
Impact:
- E-mailondersteuning wordt geïntegreerd in één
- Beschikbaarheid van de service verandert
- Online chat en telefonische ondersteuning kunnen af en toe worden onderbroken
-
Onze actie:
-
Vóór [2025.08.22]
- Beide platformen (Ochama én Joybuy) behouden hun klantcontactkanalen
- De e-mailservice zal 24/7 beschikbaar zijn, gedurende deze tijd kunnen er onderbrekingen optreden in de chat/telefoonondersteuning
-
Beginnend vanaf [2025.08.23]
- Wordt e-mail bijgewerkt naar support@joybuy.com
- E-mail/telefoon/online chat zal worden opgewaardeerd naar 24/7
-
Vóór [2025.08.22]
2. Account- en gegevensovergang (Periode: 2025/08/01 - 2025/08/31)
-
Vóór [2025.08.01]
- U ontvangt officiële notificaties (e-mail/app-bericht)
-
Beginnend vanaf [2025.08.15]
- Volg de instructies in de app om Joybuy te downloaden, log opnieuw in of koppel uw oorspronkelijke ochama-account
- Uw opgeslagen adressen/betalingsmethoden moeten mogelijk opnieuw worden toegevoegd en geverifieerd.
- Opgeslagen winkelwagentjes kunnen items tonen als “niet beschikbaar of niet op voorraad”.
3. Orderbeheer (Periode: 2025/08/15/ - 2025/09/15)
-
Impact:
- Verwerkingstijden voor retourzendingen en terugbetalingen kunnen langer zijn
-
Onze actie:
- Retour- en restitutieverzoeken worden binnen 48 uur beoordeeld en verwerkt.
Wees gerust: je bestelgeschiedenis en je recht op after-sales service zullen NIET worden beïnvloed.