尊敬的顾客：
2025年8月1日起 至 2025年8月31日，我们会将 [ochama] 和 [Joybuy] 升级为统一的购物平台：[Joybuy]。这次升级将带来显著的长期好处，但在此过程中您可能会遇到一些短期影响，以下是具体的说明以及应对措施。
影响说明
1. 客户服务升级（时间：2025年8月1日 - 2025年8月23日）
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影响：
- 电子邮件渠道将升级为统一服务邮箱
- 客服的服务时间进行升级
- 升级过程中，在线聊天、电话服务可能会出现连接不稳定的情况
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我们的措施：
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2025年8月22日之前
- 两个平台的客服渠道及联系方式均可使用
- 在升级期间，在线聊天、电话服务可能会出现连接不稳定的情况，我们的邮箱会始终保持24小时为您提供服务
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2025年8月23日起
- 客服邮箱将统一为：support@joybuy.com
- 电子邮件/电话/在线聊天服务将统一升级为24小时全天候服务
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2025年8月22日之前
2. 账户与数据迁移（时间：2025年8月1日 - 2025年8月31日）
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2025年8月1日起：
- 您将通过邮件/站内信收到官方公告
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2025年8月15日起开始逐步进行迁移：
- 请您根据app的引导下载Joybuy应用，重新登录或者绑定您的原ochama账号
- 重新管理您的历史收货地址、支付方式
- 看到历史购物车里的商品显示为“缺货”或“无法购买”
3. 订单管理（时间：2025年8月15日 - 2025年9月15日）
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您可能遇到：
- 退货和退款的处理时间有所延长
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我们的承诺：
- 确保在48小时内处理完成您的售后申请
请放心，您的历史订单、售后服务权益不会受到任何影响。