1. Was ist ein Abholservice/Abholpunkt?
Joybuy verfügt derzeit über Abholstellen in den Niederlanden, Belgien, bestimmten Gebieten Deutschlands und einigen Standorten in Frankreich, die Kunden bei der Bestellung auswählen können. Erlauben Sie der App, beim Bestellen auf Ihre IP-Adresse zuzugreifen, und sie filtert automatisch nahegelegene Abholstellen heraus (falls vorhanden). Kunden müssen einfach die Produkte hinzufügen, den Systemanleitungen folgen, um einen bestätigten Abholzeitraum und die Adresse des Punktes auszuwählen, und dann können Sie Ihre Bestellung innerhalb des gewählten Zeitraums abholen. Um unnötigen Abfall zu vermeiden, bringen Sie bitte eine umweltfreundliche Einkaufstasche mit, wenn Sie Ihre Bestellung abholen.
Hinweis: Zusätzlich zu den Joybuy-Abholstellen stehen in den Niederlanden, Deutschland und Frankreich weitere Partner-Abholstellen zur Auswahl, wie nachfolgend aufgeführt.
2. Gibt es zusätzliche Kosten für Abholbestellungen?
Bestellungen über 29 € können kostenlos abgeholt werden. Bei Bestellungen unter 29 € wird eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 3,99 € berechnet.
3. Warum kann ich keinen Abholpunkt wählen?
Abholstellen, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar sind, können folgende Gründe haben: Sie haben zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt nicht geöffnet oder die Bestellung hat die Höchstgrenze für die Stelle erreicht.
Der Kunde kann eine andere Zeit oder eine nahe gelegene Abholadresse wählen.
4. Kann ich meine Bestellung vor/nach der Reservierungsstunde abholen?
Sobald Ihre Bestellung an der ausgewählten Abholstelle eintrifft, wird ein QR-Code sowohl in der Joybuy App als auch in Ihrer E-Mail angezeigt, mit dem Sie Ihre Bestellung abholen können. Wir empfehlen Ihnen, innerhalb des gewählten Zeitfensters bei der Bestellung am Abholpunkt einzutreffen, damit Sie nicht in der Warteschlange stehen müssen.
Erinnerung: Bitte holen Sie Ihre Bestellung ab, nachdem Sie den Erhalt des QR-Codes bestätigt haben.
5. Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht rechtzeitig abhole?
5.1 Für nicht-frische/gefrorene Produkte
Wir bewahren Ihre Bestellung für maximal 6 Tage ab dem Datum der Abholung auf.
5.2 Für frische/gefrorene Produkte
Aufgrund der Verderblichkeit frischer/gefrorener Produkte und zur Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit können wir Bestellungen von frischen/gefrorenen Produkten nur bis zum Ende der Öffnungszeiten der von Ihnen gewählten Abholstelle aufbewahren. Wenn Sie Ihre Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt nicht abgeholt haben, steht Ihnen das Personal der Abholstelle nicht zur Verfügung, um einen neuen Abholtermin zu vereinbaren.
Wichtiger Hinweis: Wenn der Kunde die tiefgefrorenen Produkte aus eigenen Gründen nicht wie vereinbart abholt, können wir leider keine Rückerstattung gewähren.
6. Wie kann ich meine frischen/gefrorenen Bestellungen frisch halten?
Joybuy verfügt über spezielle Kühl-/Tiefkühllager, um frische und tiefgekühlte Produkte zu lagern. Wir sorgen für eine Isolierung, die den Lagerbedingungen der Produkte ab dem Zeitpunkt der Einlagerung, der Verpackung, des Transports und der Lagerung am Abholort entspricht.
Wir empfehlen unseren Kunden außerdem, bei der Abholung solcher Bestellungen Gefrier-/Kühlbehälter, wie z.B. Kühlakkus, Kühlboxen usw., mitzubringen.
7. Kann ich meine Bestellung an einer Abholstelle zurückgeben?
Es gibt nur wenige Abholstellen, die derzeit den Rückgabeservice anbieten können. Da sich dieser Service noch in der Testphase befindet, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam, um weitere Informationen zu erhalten.