Fehlende Tracking-Informationen
Das Paket befindet sich möglicherweise noch auf dem Weg zu unseren Logistikpartnern; warten Sie, bis Ihr Paket gescannt wurde. Anschließend sollten Tracking-Informationen auf Ihrer Bestelldetailseite verfügbar sein. Tracking-Informationen können verzögert werden, insbesondere während großer Werbeaktionen. Wenn noch keine Tracking-Nummer verfügbar ist und Sie Ihre Bestellung zur Rückerstattung stornieren möchten, tun Sie dies, sobald das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist. Kontaktieren Sie gerne das Kundenserviceteam und wir helfen Ihnen bestmöglich.
Paket fehlt, aber Bestellstatus zeigt "abgeschlossen"
1. Überprüfen, ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde
2. Prüfen, ob E-Mails, Nachrichten oder Hinweise von Zustelldiensten erhalten wurden
3. Umgebung und Nachbarn überprüfen, ob Paket dort hinterlegt wurde
4. Direkt den Zustelldienst oder das Joybuy-Kundenserviceteam kontaktieren
Nicht zustellbare Pakete (Ware bei Raumtemperatur)
Nicht zustellbare Bestellungen werden normalerweise an Joybuy zurückgesendet und können nicht erneut verschickt werden. Der Kunde erhält innerhalb von 3-5 Werktagen nach Rücksendung eine volle Rückerstattung. Wenn Sie den Artikel dennoch benötigen, bestellen Sie neu und wir versenden ihn so schnell wie möglich. Nicht zustellbare Pakete sind meist bedingt durch:
1. Lieferadresse nicht erreichbar wegen fehlender Informationen oder Zugangsbeschränkungen (z.B. Telefon unerreichbar, aber Zugangscode erforderlich)
2. Mehrfache Zustellversuche erfolglos und keine Ablageanweisungen hinterlegt
3. Paket wurde während des Transports beschädigt (inkl. Etikett und Außenverpackung)
Verpasste Lieferungen bei verderblichen Waren (Frisch & Tiefgekühlt)
Um die Lebensmittelsicherheit und Qualität Ihrer Bestellung zu gewährleisten, beachten Sie bitte, dass unsere verderblichen Waren nicht unbeaufsichtigt gelassen oder erneut zugestellt werden können. Sie sind mit Kühlelementen verpackt, um die Temperatur während des Lieferfensters aufrechtzuerhalten.
Wenn niemand zur Annahme der Lieferung verfügbar ist, können die Artikel aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht an Ihrer Adresse zurückgelassen werden, da sie gekühlt werden müssen. Da wir diese Waren nicht erneut zustellen können, behalten wir uns in solchen Fällen das Recht vor, sowohl die Produkte als auch die Liefergebühr zu berechnen.
Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie oder eine vertrauenswürdige Person zum gewählten Zeitpunkt anwesend ist, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Fehlende Artikel in einem Paket
Bitte kontaktieren Sie das Joybuy-Kundenserviceteam innerhalb von 30 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin und wir helfen Ihnen bestmöglich.