1. Qu'est-ce qu'un Service de Retrait/Point de retrait ?
Joybuy dispose actuellement de points de retrait aux Pays-Bas, en Belgique, dans certaines zones d'Allemagne et sur certains points en France que les clients peuvent sélectionner lors de la passation d'une commande. Autorisez l'application à accéder à votre adresse IP lors de la commande, et elle filtrera automatiquement les points de retrait à proximité (le cas échéant). Les clients n'ont qu'à ajouter les produits, suivre les instructions du système pour sélectionner le créneau horaire de retrait confirmé et l'adresse du point, puis vous pouvez récupérer votre commande dans le délai sélectionné. Pour éviter tout gaspillage inutile, veuillez apporter un sac de courses réutilisable avec vous lorsque vous retirez votre commande.
2. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes à retirer ?
Les commandes supérieures à 29 € pourront être retirées gratuitement. Si le montant de la commande à retirer est inférieur à 29 €, des frais de traitement supplémentaires de 3,99 € seront appliqués.
3. Pourquoi ne puis-je pas choisir un point de retrait ?
Les points de retrait qui ne sont pas disponibles au moment de la commande peuvent être dus au fait qu'ils ne sont pas ouverts dans le créneau horaire sélectionné ou que la commande atteint la limite maximale du point.
Le client peut choisir une autre heure ou une adresse de collecte plus proche.
4. Puis-je retirer ma commande avant/après l'heure de réservation ?
Une fois que votre commande arrive au point de retrait sélectionné, un code QR sera disponible à la fois dans l'application Joybuy et envoyé par e-mail, et vous pourrez alors récupérer votre commande. Nous recommandons aux clients d'arriver au point de retrait dans le créneau horaire sélectionné lors de la commande afin d'éviter de faire la queue.
Rappel : veuillez aller récupérer votre commande après avoir confirmé la réception du code QR.
5. Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande à temps ?
5.1 Pour les produits non frais/congelés
Nous conservons votre commande pendant un maximum de 6 jours à compter de la date de retrait.
5.2 Pour les produits frais/congelés
En raison de la nature périssable des produits frais/congelés et pour garantir la sécurité alimentaire, nous ne pouvons conserver les commandes de produits frais/congelés que jusqu'à la fin des heures d'ouverture du point de collecte que vous avez choisi. Si vous n'avez pas récupéré votre commande à cette heure, le personnel de notre point de collecte ne sera pas disponible pour reprogrammer votre collecte.
Rappel : si le client ne vient pas chercher les produits frais congelés à la date prévue pour des raisons qui lui sont propres, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.
6. Comment conserver mes commandes de produits frais/congelés ?
oybuy dispose d’entrepôts réfrigérés et congelés dédiés pour garantir le stockage optimal des produits frais et surgelés. L’isolation thermique est assurée tout au long du parcours : entreposage, emballage, transport et stockage au point de retrait. Nous recommandons également aux clients d’apporter un contenant isotherme, par exemple une glacière ou des blocs réfrigérants, lors du retrait de ce type de commande.
7. Puis-je retourner ma commande dans un point de retrait ?
Seuls quelques points de retrait sont actuellement en mesure d'offrir le service de retour. Ce service étant encore à l'essai, veuillez contacter l'équipe de service pour plus d'informations.