1. Qu'est-ce qu'un point de retrait partenaire ?
En complément des points de retrait Joybuy, et pour offrir plus de flexibilité à nos clients des Pays-Bas, d'Allemagne et de France, nous proposons désormais des points de retrait partenaires. Cette option est disponible au moment de la commande. Veuillez noter que ces points de retrait partenaires n'acceptent que les produits non frais et non surgelés.
2. Dois-je récupérer séparément les produits frais et surgelés ? Puis-je tout récupérer au même point de retrait partenaire ?
Actuellement, les points de retrait partenaires ne prennent en charge que le retrait des produits non frais/non surgelés. Si vous avez commandé à la fois des produits frais/surgelés et des produits non frais, vous pouvez choisir un point de retrait Joybuy pour les produits frais/surgelés et un point de retrait partenaire à proximité pour les produits à température ambiante. Pour plus de détails, veuillez consulter : Service de Retrait Joybuy
3. Comment récupérer ma commande et quelles informations dois-je fournir au point de retrait ?
Lorsque votre commande arrive au point de retrait partenaire sélectionné, vous recevrez un e-mail avec les informations de retrait. Vous pouvez récupérer votre commande à tout moment pendant les heures d'ouverture du point de retrait. Veuillez apporter une pièce d'identité (permis de conduire/carte d'identité/passeport) pour le retrait, au cas où le point de retrait aurait besoin de vérifier votre identité.
Remarque : lors de la commande, assurez-vous que votre nom correspond à celui figurant sur votre pièce d'identité.
4. Que se passe-t-il si je ne retire pas ma commande à temps ?
À partir de la réception de l'e-mail de retrait, le point de retrait conservera votre commande pendant 6 jours supplémentaires. Vous pouvez la récupérer à tout moment pendant les heures d'ouverture.
5. Puis-je obtenir un remboursement immédiat si je ne retire pas ma commande à temps ？
Malheureusement, le remboursement anticipé n’est pas possible. Nous ne pouvons pas demander le retour du colis avant la fin de sa période de conservation chez le point de retrait partenaire. Une fois les 6 jours supplémentaires écoulés, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Dès que nous aurons reçu le retour, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.