Informations de Suivi Manquantes
Le colis est peut-être encore en transit vers nos partenaires logistiques, veuillez attendre que votre colis soit scanné. Les informations de suivi devraient alors être disponibles sur votre page de détail de commande. Les informations de suivi peuvent être retardées, en particulier pendant les périodes de promotion majeures. S'il n'y a toujours pas de numéro de suivi disponible et que vous souhaitez annuler votre commande pour un remboursement, veuillez le faire une fois la date de livraison estimée passée. N'hésitez pas à contacter l'équipe du service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Colis Manquant mais Statut Commande Terminée
1. Confirmer si l'adresse de livraison a été correctement fournie
2. Vérifier si vous avez reçu des e-mails, messages ou notes des transporteurs
3. Vérifier autour de votre emplacement ou si le colis a été laissé chez vos voisins
4. Contacter directement le transporteur ou contacter l'équipe du service client Joybuy
Colis Non Livrables (Produits à température ambiante)
Pour les commandes non livrables seront normalement retournées à Joybuy et ne peuvent pas être réexpédiées. Le client recevra un remboursement intégral dans les 3 à 5 jours ouvrables après le retour du colis. Si vous avez toujours besoin de l'article, veuillez passer une nouvelle commande et nous l'expédierons dès que possible. Les colis qui ne peuvent pas être livrés sont généralement dus à :
1. L'adresse de livraison n'est pas livrable en raison d'informations manquantes ou de restrictions d'accès (par exemple, votre téléphone est injoignable mais un code d'accès est nécessaire pour laisser le colis à votre porte)
2. Si le chauffeur essaie plusieurs fois mais que personne n'est disponible pour recevoir le colis ou qu'aucune instruction n'est donnée sur l'endroit où laisser le colis, le colis sera retourné à Joybuy et ne pourra pas être renvoyé
3. Le colis a été endommagé pendant le transport, y compris l'étiquette et l'emballage extérieur des produits.
Livraisons manquées pour produits périssables (Frais et Surgelés)
Pour garantir la sécurité alimentaire et la qualité de votre commande, veuillez noter que nos produits périssables ne peuvent pas être laissés sans surveillance ou relivrés. Ils sont emballés avec des éléments réfrigérants pour maintenir la température pendant la fenêtre de livraison.
Si personne n'est disponible pour recevoir la livraison, les articles ne peuvent pas être laissés à votre adresse pour des raisons de sécurité alimentaire car ils nécessitent une réfrigération. Comme nous sommes dans l'incapacité de livrer à nouveau ces produits, nous nous réservons le droit de facturer à la fois les produits et les frais de livraison dans de tels cas.
Veuillez vous assurer que vous ou une personne de confiance êtes présent(e) à l'heure choisie pour accepter la livraison.
Articles Manquants dans un Colis
Veuillez contacter l'équipe du service client Joybuy dans les 30 jours suivant la livraison prévue et nous ferons de notre mieux pour vous aider.