Informations de suivi manquantes
Le colis peut encore être en transit vers nos partenaires logistiques. Merci de patienter jusqu’à ce qu’il soit scanné : les informations de suivi apparaîtront alors sur la page de détail de votre commande. Les mises à jour peuvent être retardées, notamment lors des périodes de forte affluence. S’il n’y a toujours aucune information de suivi disponible après la date de livraison estimée et que vous souhaitez annuler votre commande, vous pourrez demander un remboursement à ce moment‑là. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance.
Colis manquant alors que la commande apparaît comme « Terminée »
Veuillez vérifier les points suivants :
- que l’adresse de livraison fournie est correcte ;
- si vous avez reçu un e‑mail, un message ou un avis de passage du transporteur ;
- autour de votre domicile ou auprès de vos voisins ;
- directement auprès du transporteur, ou contactez notre service client Joybuy.
Colis non livrables (produits à température ambiante)
Les commandes non livrables sont généralement retournées à Joybuy et ne peuvent pas être réexpédiées. Un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour. Si vous souhaitez toujours recevoir l’article, il faudra passer une nouvelle commande.
Les colis peuvent être considérés comme non livrables dans les cas suivants :
- adresse incomplète ou accès impossible (ex. : téléphone injoignable alors qu’un code d’accès est nécessaire) ;
- plusieurs tentatives de livraison sans succès et aucune instruction de dépôt ;
- colis endommagé pendant le transport (étiquette ou emballage extérieur).
Livraisons manquées pour produits périssables (frais et surgelés)
Pour garantir la sécurité alimentaire, les produits périssables ne peuvent ni être laissés sans surveillance ni être relivrés. Ils sont expédiés avec des éléments réfrigérants pour maintenir la température durant la fenêtre de livraison.
Si personne n’est présent pour réceptionner la commande, les articles ne peuvent pas être déposés à votre adresse car ils nécessitent une réfrigération. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer les produits ainsi que les frais de livraison.
Merci de vous assurer qu’une personne de confiance ou vous‑même êtes disponible au créneau choisi.
Articles manquants dans un colis
Veuillez contacter l'équipe du service client Joybuy dans les 30 jours suivant la livraison prévue et nous ferons de notre mieux pour vous aider.