1. Wat is afhaalservice/afhaalpunt?
Joybuy heeft momenteel afhaalpunten in Nederland, België, bepaalde gebieden in Duitsland en enkele punten in Frankrijk die klanten kunnen selecteren bij het plaatsen van een bestelling. Sta de app toe om uw IP-adres te gebruiken wanneer u een bestelling plaatst, en deze filtert automatisch nabijgelegen afhaalpunten (indien aanwezig). Klanten hoeven alleen maar de producten toe te voegen, de systeemrichtlijnen te volgen om een bevestigd afhaaltijdslot en het adres van het punt te selecteren, en dan kunt u uw bestelling ophalen binnen de geselecteerde periode. Om onnodige verspilling te voorkomen, gelieve een milieuvriendelijke boodschappentas mee te nemen wanneer u uw bestelling ophaalt.
Opmerking: Naast de Joybuy-afhaalpunten bieden we in Nederland, Duitsland en Frankrijk nog meer opties via partner-afhaalpunten, zoals hieronder weergegeven.
2. Zijn er extra kosten voor afhaalbestellingen?
Bestellingen van meer dan € 29 komen in aanmerking voor gratis afhalen. Als de afhaalbestelling minder dan € 29 bedraagt, worden € 3,99 extra administratiekosten in rekening gebracht.
3. Waarom kan ik geen afhaalpunt kiezen?
Als een afhaalpunt op het moment van bestellen niet beschikbaar is, kan dit komen doordat het tijdens het geselecteerde tijdslot gesloten is of omdat de maximale ordercapaciteit voor dat punt is bereikt. U kunt een ander tijdslot of een nabijgelegen ophaaladres kiezen.
4. Kan ik mijn bestelling voor/na het reserveringsuur ophalen?
Zodra uw bestelling op het geselecteerde afhaalpunt aankomt, zal er zowel in de Joybuy app als in uw e-mail een QR-code beschikbaar zijn, waarna u klaar bent om uw bestelling af te halen. Raden wij klanten aan om binnen het geselecteerde tijdslot bij het afhaalpunt te arriveren wanneer ze bestellen, om te voorkomen dat ze in de rij moeten wachten.
Herinnering: Ga uw bestelling ophalen nadat u de ontvangst van de QR-code hebt bevestigd.
5. Wat als ik mijn bestelling niet op tijd afhaal?
5.1 Voor niet-verse/bevroren producten
Wij houden uw bestelling maximaal 6 dagen vast vanaf de datum van afhalen.
5.2 Voor verse/diepvriesproducten
Vanwege de bederfelijke aard van verse/diepvriesproducten en om de voedselveiligheid te garanderen, kunnen wij verse/diepvriesbestellingen alleen vasthouden tot het einde van de openingstijden van het door u gekozen afhaalpunt. Als u uw bestelling tegen die tijd niet hebt opgehaald, is het personeel van ons afhaalpunt niet beschikbaar om uw ophaling te verzetten.
Vriendelijke herinnering: Als de klant de vers ingevroren producten om eigen redenen niet op het afgesproken tijdstip komt ophalen, kunnen wij helaas geen restitutie verlenen.
6. Hoe houd ik mijn vers/bevroren bestellingen vers?
Joybuy heeft specifieke gekoelde/bevroren magazijnen voor de opslag van verse en bevroren producten, en wij zorgen voor isolatie die voldoet aan de opslagcondities van de producten vanaf het moment dat ze in het magazijn worden opgeslagen, verpakt, vervoerd en opgeslagen op het afhaalpunt.
We raden klanten ook aan om vries/koelcontainers, zoals ijspakken, koelers, enz. mee te nemen wanneer ze dergelijke bestellingen ophalen.
7. Kan ik mijn bestelling retourneren bij een afhaalpunt?
Er zijn momenteel maar een paar afhaalpunten die de retourservice kunnen aanbieden. Aangezien deze service nog getest wordt, kunt u contact opnemen met het serviceteam voor meer informatie.