Ontbrekende trackinginformatie
Het pakket is mogelijk nog onderweg naar onze logistieke partners; wacht tot uw pakket is gescand. Daarna zou trackinginformatie beschikbaar moeten zijn op uw besteldetailpagina. Trackinginformatie kan vertraging oplopen, vooral tijdens grote promotieperiodes. Als er nog steeds geen trackingnummer beschikbaar is en u uw bestelling wilt annuleren voor terugbetaling, doe dit dan zodra de geschatte leverdatum is verstreken. Neem gerust contact op met het klantenserviceteam en wij helpen u zo goed mogelijk.
Pakket ontbreekt maar bestelstatus toont "voltooid"
1. Controleer of het afleveradres correct is opgegeven
2. Controleer of u e-mails, berichten of notities van vervoerders heeft ontvangen
3. Kijk rond uw locatie of bij uw buren of het pakket daar is achtergelaten
4. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder of met het Joybuy-klantenserviceteam
Niet-afleverbare pakketten (Ambient goederen)
Niet-afleverbare bestellingen worden normaal gesproken teruggestuurd naar Joybuy en kunnen niet opnieuw worden verzonden. De klant ontvangt een volledige terugbetaling binnen 3-5 werkdagen na teruggestuur van het pakket. Als u het artikel nog steeds nodig heeft, plaats dan een nieuwe bestelling en wij verzenden deze zo snel mogelijk. Niet-afleverbare pakketten zijn meestal het gevolg van:
1. Het afleveradres is niet bereikbaar door ontbrekende informatie of toegangsbeperkingen (bijv. telefoon onbereikbaar maar toegangscode nodig)
2. Als de bezorger meerdere keren probeert maar niemand beschikbaar is of geen instructies zijn gegeven waar het pakket achter te laten
3. Het pakket is tijdens het transport beschadigd, inclusief het label en de buitenverpakking
Gemiste leveringen voor bederfelijke waren (Vers & Diepvries)
Om de voedselveiligheid en kwaliteit van uw bestelling te garanderen, merkt u op dat onze bederfelijke waren niet onbeheerd achtergelaten of opnieuw bezorgd kunnen worden. Ze zijn verpakt met koelelementen om de temperatuur tijdens het leveringsvenster te handhaven.
Als er niemand beschikbaar is om de levering in ontvangst te nemen, kunnen de artikelen vanwege voedselveiligheidsredenen niet op uw adres worden achtergelaten omdat koeling vereist is. Aangezien we deze waren niet opnieuw kunnen bezorgen, behouden we ons in dergelijke gevallen het recht voor om zowel de producten als de leveringskosten in rekening te brengen.
Zorg ervoor dat u of iemand die u vertrouwt op het gekozen tijdstip aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.
Ontbrekende artikelen in een pakket
Neem binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact op met het Joybuy-klantenserviceteam en wij helpen u zo goed mogelijk.