1. 什么是自提点/自提服务?
Joybuy 目前在荷兰、比利时、德国部分地区和法国部分地区设有提货点(自提点),客户可在下订单时选择就近的自提点进行提货。客户下单时,需要允许Joybuy App访问您的IP地址,系统会自动筛选出您附近的提货点(如有)。您只需添加产品,按照系统指引选择确认的自提时间段和地址,即可在选定的时间段内提取您的订单。为避免不必要的浪费,请在领取订单时携带环保购物袋。
除Joybuy自提点以外,我们在荷兰、德国和法国还有承运商合作网点提供自提服务:
2. 自提订单是否需要支付额外费用?
订单金额超过€29可享受免费自提服务。若自提订单金额不足€29,会额外收取€3.99小件处理费。
3. 为什么我不能选择某一个特定的自提点?
下单时候无法选择某一个自提点的原因可能是:在所选时间段该自提点不营业,或订单已达到该点的最大限额,客户可以选择其他时间或附近的自提点进行下单。
4. 我可以在预约时间之前或之后取货吗?
当您的订单到达您所选择的指定自提点后,您可以在 Joybuy App和您的电子邮件中查看自提的二维码,确认收到二维码后,您即可在所选时间内随时前往取货。我们建议顾客在选定的时间段内到达自提点,避免排队等候。
温馨提示:请您在确保收到自提码后,再前往自提点提取您的订单。
5. 如果我没有按时取货怎么办?
5.1 对于非生鲜/非冷冻产品
自取货之日起,我们将保留您的订单最多 6 天。
5.2 对于生鲜/冷冻产品
由于新鲜/冷冻产品容易变质,为确保食品安全,我们只能将新鲜/冷冻产品保留至您所选自提点的营业时间结束。如果届时您未能按时提取您的订单,我们提货点的工作人员将无法提供延期或者隔天提取服务。
温馨提示:如果是顾客原因未能如约提取生鲜冻品,很抱歉我们无法进行退款操作。
6.我的生鲜冷冻自提订单如何保鲜?
Joybuy有特定的冷藏冷冻仓库存储生鲜冻品,从仓储,打包出库,运输,抵达自提点存放的全过程,我们均会提供符合产品储存条件的的保温措施。同时建议顾客在自提此类订单时,携带例如冰袋,冷藏盒等进行保冷。
7. 我可以在自提点退货吗?
目前只有少数自提点可以提供退货服务。由于这项服务仍在测试阶段,请联系客户服务团队了解更多信息。