1. 什么是合作自提点？
为了给顾客提供更便捷的购物方式，除Joybuy自提点外，我们还为荷兰、德国和法国的客户提供了合作自提点选项，您在下单过程中，可以通过自提方式看到对应合作网点，合作自提点仅支持非生鲜/非冷冻产品。
2. 我必须分别自提生鲜和冷冻产品吗？可以同时在同一个合作自提点提货吗？
目前，合作自提点仅支持自提非生鲜/非冷冻商品，如果您同时订购了生鲜冷冻产品和非生鲜产品，您可以为生鲜冷冻产品选择一个Joybuy自提点，同时常温产品选择一个附近的合作自提点进行下单。更多信息可查看：订单自提服务
3. 我如何提取订单，在自提点需要提供什么信息？
当您的订单送达所选择的合作自提点后，您会收到一封包含取件信息的电子邮件。您可以在该自提点的营业时间内随时前往提取订单。请您同时携带任意身份证件（驾照/身份证/护照）前往自提，以备自提点需要核实您的身份。
温馨提示：下单时，请确保您的姓名与身份证件上的姓名一致。
4. 如果没有按时取货该怎么办？
自提点从您收到取件邮件之日起，会将您的订单额外保留6天，您可以在营业时间内随时取货。
5. 如果没有按时自提，可以立即获得退款吗？
很遗憾，暂时不支持提前退款。我们无法从合作自提点提前召回包裹，当额外6天的保留期结束后，订单会退回我们的仓库，我们会在收到退回的订单后为您操作退款。