没有物流追踪信息
您的包裹可能仍在等待交接给物流服务商，建议耐心等待物流扫描完成后查看物流信息。物流信息更新可能存在延迟（大型促销期间更为明显）。如果超过预计送达日期仍然没有查看到物流信息，请随时联系我们的客户服务团队，我们会全力协助处理查询或者订单退款。
订单显示送达，但实际没有收到包裹
1. 首先请您确认收货信息是否准确无误
2. 查看是否收到订单配送相关的电话邮件/短信通知
3. 建议检查住所周边区域，或者和邻居确认是否帮您代收
4. 您可以直接联系物流合作伙伴，或者随时联系我们的客户服务团队
配送失败的常温商品
无法成功送达的包裹，通常会退回仓库且无法再次投递，包裹退回后的3-5个工作日内您会收到全额退款。如果您仍需要该商品，建议您重新下单，我们将为您如期履约。
包裹配送失败常见原因如下：
1. 收货地址信息不全（如缺失门牌号）、存在访客限制（例如需要门禁密码，但是无法联系到您）
2. 快递员多次尝试投递，无法成功联系到您并且没有合适放置包裹的地方
3. 运输途中导致包裹外包装或标签严重破损
配送失败的生鲜或冷冻商品
为确保您订单的食品安全与品质，温馨提醒您生鲜/冷冻商品无法存放在指定地址或者重新配送。所有的商品均配备冷却元件，来保证预计送达时间窗口内保持在合适的温度环境。
如果配送时无人接收，由于商品需要冷藏或者冷冻保存，基于食品安全考量我们无法将商品留置在您指定的其他地址。因为商品天然属性，无法再次进行配送，在此情况下我们保留对食品资源浪费和配送费用收费的权利。
请确保您或您的家人在预计配送时段当面完成签收。
收到错误商品、少收到商品
请您在收到包裹后随时联系客户服务团队（不晚于签收后的30天），我们将全力协助解决您的包裹问题。