1. 什么是自提点/自提服务？
Joybuy 目前在荷兰、比利时、德国部分地区和法国部分地区设有提货点（自提点），客户可在下订单时选择就近的自提点进行提货。客户下单时，需要允许Joybuy App访问您的IP地址，系统会自动筛选出您附近的提货点（如有）。您只需添加产品，按照系统指引选择确认的自提时间段和地址，即可在选定的时间段内提取您的订单。为避免不必要的浪费，请在领取订单时携带环保购物袋。
2. 自提订单是否需要支付额外费用？
订单金额超过€29可享受免费自提服务。若自提订单金额不足€29，会额外收取€3.99小件处理费。
3. 为什么我不能选择某一个特定的自提点？
下单时候无法选择某一个自提点的原因可能是：在所选时间段该自提点不营业，或订单已达到该点的最大限额，客户可以选择其他时间或附近的自提点进行下单。
4. 我可以在预约时间之前或之后取货吗？
当您的订单到达您所选择的指定自提点后，您可以在 Joybuy App和您的电子邮件中查看自提的二维码，确认收到二维码后，您即可在所选时间内随时前往取货。我们建议顾客在选定的时间段内到达自提点，避免排队等候。
温馨提示：请您在确保收到自提码后，再前往自提点提取您的订单。
5. 如果我没有按时取货怎么办？
5.1 对于非生鲜/非冷冻产品
自取货之日起，我们将保留您的订单最多 6 天。
5.2 对于生鲜/冷冻产品
由于新鲜/冷冻产品容易变质，为确保食品安全，我们只能将新鲜/冷冻产品保留至您所选自提点的营业时间结束。如果届时您未能按时提取您的订单，我们提货点的工作人员将无法提供延期或者隔天提取服务。
温馨提示：如果是顾客原因未能如约提取生鲜冻品，很抱歉我们无法进行退款操作。
6.我的生鲜冷冻自提订单如何保鲜？
Joybuy有特定的冷藏冷冻仓库存储生鲜冻品，从仓储，打包出库，运输，抵达自提点存放的全过程，我们均会提供符合产品储存条件的的保温措施。同时建议顾客在自提此类订单时，携带例如冰袋，冷藏盒等进行保冷。
7. 我可以在自提点退货吗？
目前只有少数自提点可以提供退货服务。由于这项服务仍在测试阶段，请联系客户服务团队了解更多信息。