Vous pouvez replanifier l’heure de collecte uniquement pour les retours gérés par l’équipe interne de livraison de Joybuy, JoyExpress. Si votre retour est traité par un partenaire logistique externe, l’option ne sera pas disponible.
Comment replanifier l’heure de collecte :
Connectez-vous à votre compte Joybuy.
Allez dans Mon compte > Service après-vente et sélectionnez votre commande de retour.
Appuyez sur Reprendre.
Sélectionnez un nouveau créneau horaire disponible.
Confirmez votre nouvelle heure de collecte.
Veuillez noter :
Vous pouvez replanifier une seule fois.
Seule l’heure de collecte peut être modifiée (la méthode de retour ne peut pas être changée).
La replanification est possible uniquement avant que le livreur ne soit en route.
Vous recevrez un e-mail lorsque la nouvelle heure de collecte aura été mise à jour.
Si vous ne voyez pas le bouton Reprendre:
Vous avez peut-être déjà utilisé votre unique possibilité.
Le livreur est peut-être déjà en route.
Votre retour est pris en charge par un partenaire logistique.