Politique de Retour Gratuit Volontaire de 30 Jours de Joybuy
Joybuy propose effectivement des retours gratuits sous 30 jours pour toute raison sur la plupart des produits, à condition que ceux-ci soient dans un état non endommagé et non utilisé. À moins que vous ne constatiez que le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description lors de la livraison, vous avez alors absolument droit à un remboursement intégral. Nous apprécions vraiment que vous pensiez à nous renvoyer les articles ; pour garantir le bon déroulement du processus, il est important de retourner chaque article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Si vous avez reçu un produit sous film plastique d'origine, veuillez vous assurer qu'il n'a pas été utilisé et que son emballage et ses accessoires sont intacts. Certains articles (comme les tablettes et les téléphones mobiles) sont vendus sous scellé constructeur. Lorsque vous retournez ces produits à Joybuy, veuillez garantir que leur état d'emballage est identique à celui lors de la réception.
Si des produits électroniques sous scellé constructeur ne présentent aucun défaut de qualité mais sont retournés après ouverture, activation, utilisation, ou avec un emballage d'origine endommagé empêchant leur revente en tant qu'article neuf, nous déduirons du remboursement un montant correspondant à la dépréciation de la valeur.
Pour les produits reçus sans scellé d'origine, veuillez vous assurer qu'ils ne présentent aucune trace d'utilisation ou dommage physique.
Joybuy se réserve le droit de demander des photos, informations ou vidéos du produit aux clients lors du traitement des demandes après-vente. Cela permet d'éviter des frais d'expédition inutiles pour les deux parties lorsque le retour ne répond pas aux exigences du service après-vente. La plupart des articles vendus sur Joybuy sont soumis à notre politique de retour générale, mais certains produits ont des politiques spécifiques : voir Exceptions de Retour. Les clients peuvent utiliser cette page pour prendre connaissance de notre politique de retour.
Soyez assuré(e) que la politique de retour de Joybuy s'ajoute à et ne porte pas atteinte aux droits légaux des clients. Vos droits légaux
Produits Frais et Surgelés
La majorité des produits frais ne sont pas retournables mais peuvent être remboursés s'il y a un problème de qualité à la livraison. Si vous recevez un produit endommagé, renversé ou autrement inutilisable de Joybuy, nous émettrons un remboursement. Cela dépend de la durée de conservation du produit, par exemple, si la durée de conservation d'un produit est de 5 jours, alors nous émettrons un remboursement jusqu'à 5 jours.
Comme pour les produits frais, les produits surgelés ne sont pas retournables mais peuvent être remboursés s'il y a un problème de qualité à la livraison. Si vous recevez un article où l'emballage du produit est cassé, décongelé ou avec une mauvaise odeur acheté chez Joybuy, nous émettrons un remboursement.
Veuillez noter que nous ne pouvons offrir un remboursement que si un produit frais ou surgelé est défectueux. Nous ne pouvons offrir un remboursement si le client refuse une commande à la livraison et qu'aucun défaut n'est constaté, ou s'il ne récupère pas une commande fraîche/surgelée pour des raisons personnelles. En raison de la nature des produits frais ou surgelés, les clients doivent accepter/récupérer les commandes fraîches/surgelées et soumettre une demande de remboursement si un défaut est constaté.
Produits Alimentaires & Boissons Non Périssables
Vous êtes éligible à un remboursement intégral si les produits alimentaires ou les boissons que vous avez reçus sont cassés, endommagés, fuient ou sont inutilisables en raison d'un problème de qualité inhérent dans les 30 jours suivant la livraison. Nous traiterons votre remboursement promptement. Ceci est conforme à vos droits légaux en vertu des lois européennes et britanniques sur la consommation, qui garantissent que les marchandises doivent être d'une qualité satisfaisante, adaptées à l'usage auquel elles sont destinées et conformes à la description.
Rappel : Pour des raisons de sécurité publique et de réglementation hygiénique, nous ne pouvons pas revendre les articles alimentaires et de boissons retournés à d'autres clients. Par conséquent, si un produit est de bonne qualité mais que vous n'aimez pas son goût, que vous avez commandé la mauvaise saveur ou le mauvais produit, ou que vous demandez un retour discrétionnaire, vous pouvez contacter notre équipe de service pour une assistance supplémentaire.
Articles de Mode
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers le retour des produits de mode dans un état neuf, non utilisé et inchangé. Cela inclut toutes les étiquettes attachées (étiquettes produit et étiquettes de sécurité), et, le cas échéant, les scellés d'hygiène et accessoires associés. Les accessoires incluent, sans s'y limiter, les pochettes antipoussière, housses de vêtements, accessoires amovibles ou attaches, et pièces détachées.
Par exemple :
Pour les chaussures, si vous essayez des chaussures, il est conseillé de vous tenir sur une surface recouverte de tapis afin de protéger les semelles. La boîte à chaussures fait partie du produit et, si possible, veuillez vous assurer qu'elle reste intacte en la plaçant dans un conteneur d'expédition extérieur lors de son renvoi. Sinon, malheureusement, elle ne sera pas acceptée.
Pour les sous-vêtements, lingerie et maillots de bain, si vous n'êtes pas encore sûr de garder les slips, bas, maillots de bain et bas de bikini achetés, il peut être judicieux de les essayer par-dessus les sous-vêtements, et sans retirer la bande adhésive de protection.
Beauté et Soins
Pendant la période de retour gratuit, nous sommes ravis de vous offrir un remboursement intégral si l'article est retourné neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine avec les scellés intacts (y compris le film plastique et l'opercule de protection).
Compte tenu de la nature spécifique des produits de beauté et de soins, et conformément aux règles d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons accepter de retour une fois que l'article a été ouvert, que le scellé a été brisé ou que le produit a été utilisé. Ces articles présentant un risque sanitaire après ouverture, ils ne peuvent être remis en vente. Nous vous remercions de votre compréhension.
Soyez assuré que si le produit a été endommagé durant le transport ou présente un défaut de qualité, qu'il soit ouvert ou non, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Après vérification, nous procèderons sans délai à un remboursement complet ou à un échange gratuit.
Articles Lourds/Encombrants
Pour les articles lourds et encombrants sont éligibles à notre politique de retour gratuit sous 30 jours lorsque vous constatez que le produit est défectueux. Si l'article que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral. Si vous constatez des défauts après 30 jours de livraison, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Si c'est le cas, vous pouvez visiter la page du service client et soumettre directement une demande de service avec quelques photos ou vidéos pour vérifier où se trouvent les défauts et organiser une collecte gratuite pour vous.
Pour des raisons autres qu'un défaut du produit, vous serez responsable du coût du retour ou le coût sera déduit de votre remboursement si vous utilisez une étiquette de retour prépayée.
Garantie & Support après 30 jours
Garantie Légale
La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Cela signifie qu’un produit doit être conforme aux attentes légitimes du consommateur. Certains produits bénéficient également d’une garantie du fabricant. Cette garantie commerciale ne remplace pas vos droits au titre de la garantie légale.
Si un produit devient défectueux après 30 jours, le client doit contacter le service clientèle de Joybuy pour obtenir une assistance. En fonction de l’article et du problème, Joybuy peut proposer des options de support ou orienter le client vers le fabricant pour un service de garantie. Certains produits sont couverts par la garantie du fabricant. Dans ces cas, nous pouvons orienter les clients vers le fabricant pour réparation ou remplacement. Les clients peuvent également consulter le site web du fabricant ou le contacter directement pour un dépannage ou une réclamation de garantie.
Note importante : Joybuy n’accepte pas les retours après 30 jours pour les produits consommables (par exemple, rouleaux d’essuie-tout, détergents, aliments et boissons, mode, vitamines et compléments, produits d’hygiène personnelle, etc.) ou si le défaut est dû à un dommage accidentel, une détérioration volontaire, des facteurs externes ou à l’usure normale.
Frais de Retour
Veuillez noter que dans la plupart des cas, l'étiquette de retour est créée et prépayée par Joybuy sans frais supplémentaires requis du client. Cependant, si votre article n'est pas éligible à un retour gratuit, alors vous devrez payer les frais de retour ou déduits directement de votre remboursement si vous utilisez une étiquette de retour prépayée Joybuy. Veuillez cliquer sur les articles suivants pour plus de détails :
- Retours Erronés et Non Éligibles
- Vais-je obtenir un remboursement intégral une fois le produit retourné ?
Méthodes de Retour
Une fois votre demande après-vente traitée, vous pouvez retourner les articles en utilisant les méthodes suivantes (cliquez pour voir comment soumettre une demande de service après-vente)
- Enlèvement à domicile
- Dépôt de vos articles à un endroit qui vous convient