Freiwillige 30-tägige kostenlose Rückgaberichtlinie von Joybuy
Joybuy bietet 30 Tage kostenlose Rückgabe aus beliebigen Gründen für die meisten Produkte an, sofern sich die Produkte in einem unbeschädigten und unbenutzten Zustand befinden. Es sei denn, Sie stellen fest, dass das Produkt bei Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist. In diesem Fall haben Sie auf jeden Fall Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wir schätzen es sehr, dass Sie erwägen, Artikel an uns zurückzusenden. Um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft, ist es wichtig, jeden Artikel in demselben Zustand zurückzusenden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Wenn Sie ein Produkt in versiegelter Verpackung erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass es unbenutzt ist und sich alle Originalverpackungen und Zubehörteile in einwandfreiem Zustand befinden. Einige Artikel (z. B. Tablets, Mobiltelefone) werden in originalversiegelter Verpackung verkauft. Sie dürfen die äußere Verpackung öffnen, um das Produkt zu prüfen. Bei Artikeln mit einem einmaligen Original-Siegel (das nach dem Öffnen nicht wieder verschlossen werden kann) gilt jedoch: Wird das Siegel gebrochen, kann das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden — in solchen Fällen kann ein Abzug für die Wertminderung vorgenommen werden, auch wenn das Produkt nicht aktiviert oder genutzt wurde.
Wenn ein originalversiegelter Artikel ohne Mängel zurückgegeben wird, aber über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus geöffnet oder entsiegelt, aktiviert, genutzt wurde oder die Originalverpackung so beschädigt ist, dass er nicht mehr als neu verkauft werden kann (einschließlich eines gebrochenen einmaligen Siegels), können wir einen Betrag abziehen, der der Wertminderung entspricht.
Bei Produkten ohne Originalversiegelung stellen Sie bitte sicher, dass diese keine Gebrauchsspuren oder physischen Schäden aufweisen.
Joybuy hat das Recht, bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen Produktfotos, Informationen oder Videos von Kunden anzufordern. Dies hilft, unnötige Versandkosten für beide Parteien in Fällen zu vermeiden, in denen die Rücksendung den Kundendienstanforderungen nicht entspricht. Die meisten auf Joybuy verkauften Artikel unterliegen unseren allgemeinen Rückgabebestimmungen. Für einige Produkte gelten jedoch abweichende Richtlinien: siehe Rücksendungsausnahmen. Kunden können diese Seite nutzen, um sich über unsere Rückgaberichtlinie zu informieren.
Seien Sie versichert, dass die Joybuy-Rückgaberichtlinie zusätzlich zu und ohne Beeinträchtigung der gesetzlichen Rechte der Kunden gilt. Ihre gesetzlichen Rechte
Frische & Tiefkühlware
Die Mehrheit der frischen Artikel kann nicht zurückgegeben werden, kann aber unter Umständen erstattet werden, wenn es bei der Lieferung ein Qualitätsproblem gibt. Wenn Sie ein beschädigtes, verschüttetes oder anderweitig unbrauchbares Produkt von Joybuy erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Dies hängt vom Verfallsdatum des Produkts ab, zum Beispiel: Wenn das Verfallsdatum eines Produkts 5 Tage beträgt, dann erstatten wir bis zu 5 Tage.
Ebenso wie frische Artikel können Tiefkühlprodukte nicht zurückgegeben werden, können aber unter Umständen erstattet werden, wenn es bei der Lieferung ein Qualitätsproblem gibt. Wenn Sie einen Artikel erhalten, dessen Verpackung gebrochen, aufgetaut oder mit schlechtem Geruch ist, den Sie bei Joybuy gekauft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Freundlicher Hinweis: Eine Rückerstattung für frische und gefrorene Produkte ist nur bei Qualitätsmängeln möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung oder Abholung. Stellen Sie Qualitätsprobleme fest (wie Verderb, Beschädigung oder Antauen), bewahren Sie bitte Fotos oder Videos der Ware und reichen Sie eine Anfrage über unseren Kundendienst ein – wir kümmern uns umgehend darum.
Gemäß den EU‑ und britischen Verbraucherschutzgesetzen gelten frische und gefrorene Waren als leicht verderblich und sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Daher können wir keine Rückerstattung vornehmen, wenn die Ware aus persönlichen Gründen (z. B. Annahmeverweigerung, Nichtentgegennahme zum vereinbarten Zeitpunkt oder Verpassen des Abholtermins) nicht zugestellt werden kann oder verdorben ist, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor.
Ambient Food & Getränke
Sie haben Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn die von Ihnen erhaltenen Lebensmittel- oder Getränkeprodukte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beschädigt, defekt, undicht oder aufgrund eines inherenten Qualitätsmangels unbrauchbar sind. WWir werden Ihre Rückerstattung umgehend veranlassen. Dies entspricht Ihren gesetzlichen Rechten nach EU- und UK-Verbraucherrecht, das vorschreibt, dass Waren von zufriedenstellender Qualität, für den Zweck geeignet und entsprechend der Beschreibung sein müssen.
Hinweis: Aus Gründen der öffentlichen Sicherheit und gemäß Hygienevorschriften können wir zurückgesandte Lebensmittel- und Getränkeartikel nicht an andere Kunden weiterverkaufen. Wenn ein Produkt daher von guter Qualität ist, Ihnen aber der Geschmack nicht zusagt, Sie den falschen Geschmack oder das falsche Produkt bestellt haben oder eine Rücksendung nach Ermessen beantragen, können Sie sich für weitere Unterstützung an unser Serviceteam wenden.
Modeartikel
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, nehmen wir Modeartikel gerne in neuem, unbenutztem und unverändertem Zustand zurück. Dazu gehören alle angebrachten Etiketten (Produktetiketten und Sicherheitseiketten) und, falls zutreffend, Hygienesiegel und zugehöriges Zubehör. Zubehör umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Staubtaschen, Kleidertaschen, abnehmbares Zubehör oder Anbauteile und Ersatzteile. Zum Beispiel:
Bei Schuhen ist es ratsam, beim Anprobieren auf einer Teppichfläche zu stehen, um die Sohlen zu schützen. Der Schuhkarton ist Teil des Produkts. Bitte stellen Sie, wenn möglich, sicher, dass er intakt bleibt, indem Sie ihn beim Zurücksenden an uns in einen äußeren Versandbehälter legen. Andernfalls kann er leider nicht akzeptiert werden.
Bei Unterwäsche, Dessous und Badebekleidung: Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob Sie die gekauften Slips, Unterhosen, Badeanzüge und Bikiniunterteile behalten möchten, ist es möglicherweise eine gute Idee, sie über Ihrer Unterwäsche anzuprobieren und ohne Entfernung des Schutz-Klebestreifens.
Schönheit & Hautpflege
Innerhalb der kostenlosen Rückgabefrist erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis, sofern der Artikel neu, ungeöffnet und originalverpackt ist (einschließlich unbeschädigter Folien und Versiegelungen).
Aufgrund der besonderen Beschaffenheit von Kosmetik- und Pflegeprodukten sowie aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir keine Rücksendungen akzeptieren, sobald der Artikel geöffnet, die Versiegelung beschädigt oder das Produkt benutzt wurde. Da geöffnete Artikel ein Hygienerisiko darstellen, können wir diese nicht weiterverkaufen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Bitte seien Sie versichert: Sollte das Produkt beim Transport beschädigt worden sein oder einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – unabhängig davon, ob es bereits geöffnet wurde. Nach Überprüfung werden wir Ihnen sofort den vollen Betrag erstatten oder kostenlosen Ersatz liefern.
Schwere und sperrige Artikel
Schwere und sperrige Artikel sind innerhalb von 30 Tagen für unsere kostenlose Rückgaberichtlinie qualifiziert, wenn Sie feststellen, dass das Produkt fehlerhaft ist. Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beschädigt, defekt oder falsch ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wenn Sie 30 Tage nach Lieferung irgendwelche Mängel feststellen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Austausch oder Rückerstattung. In diesem Fall können Sie die Kundendienstseite besuchen und direkt einen Serviceantrag mit einigen Fotos oder Videos einreichen, um den Mangel zu prüfen und eine kostenlose Abholung für Sie zu arrangieren.
Aus anderen Gründen als einem Produktfehler sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, oder die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett verwenden.
Garantie & Support nach 30 Tagen
Gesetzliche Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Sie bedeutet, dass ein Produkt so beschaffen sein muss, wie Verbraucher es zu Recht erwarten können. Einige Produkte verfügen zusätzlich über eine Herstellergarantie. Diese Garantie lässt Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung unberührt.
Sollte ein Produkt nach 30 Tagen einen Defekt aufweisen, sollte sich der Kunde an den Joybuy-Kundenservice wenden. Abhängig vom Artikel und dem Problem kann Joybuy Unterstützungsoptionen anbieten oder den Kunden an den Hersteller zur Garantieabwicklung verweisen. Einige Produkte sind durch die Herstellergarantie abgedeckt. In diesen Fällen können wir Kunden für Reparatur oder Austausch an den Hersteller verweisen. Kunden können auch die Website des Herstellers besuchen oder sich direkt an diesen wenden, um Probleme zu lösen oder Garantieansprüche geltend zu machen.
Freundlicher Hinweis: Joybuy akzeptiert keine Rücksendung nach 30 Tagen für Verbrauchsmaterialien (z. B. Papierhandtuchrollen, Reinigungsmittel, Speisen und Getränke, Modeartikel, Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel, Körperpflegeprodukte usw.) oder wenn der Defekt auf unbeabsichtigte oder vorsätzliche Beschädigung, externe Einflüsse oder normale Abnutzung zurückzuführen ist.
Rücksendekosten
Bitte beachten Sie, dass in den meisten Fällen das Rücksendeetikett von Joybuy erstellt und vorausbezahlt wird, ohne dass der Kunde zusätzliche Gebühren zahlen muss. Wenn Ihr Artikel jedoch nicht für eine kostenlose Rücksendung qualifiziert ist, dann müssten Sie die Rücksendekosten bezahlen oder diese werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn Sie ein von Joybuy vorausbezahltes Rücksendeetikett verwenden. Bitte klicken Sie für weitere Details auf die folgenden Artikel:
- Fehlende oder Unzustellbare Pakete
- Erhalte ich eine volle Rückerstattung, sobald das Produkt zurückgesendet wurde?
Rückgabemethoden
Sobald Ihre Kundendienstanfrage bearbeitet wurde, können Sie Artikel auf folgende Weise zurücksenden (klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie einen Rücksendungsantrag einreichen können)
- Abholung zu Hause
- Geben Sie Ihre Artikel an einem für Sie günstigen Ort ab