Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers que vous désignez) avez physiquement pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail, un chat en ligne ou un appel téléphonique) en utilisant les coordonnées suivantes :
- Chat en ligne 24h/24 et 7j/7 : disponible sur notre site Web/application.
- E-mail : support@joybuy.com
- Téléphone : vous pouvez demander à être rappelé(e) via notre site Web/application.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas une obligation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
Formulaire type de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez utiliser ce formulaire)
À : Joybuy, support@joybuy.com
Je/Nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Commandé le / Reçu le : _____
Nom du/des consommateur(s) : _____
Adresse du/des consommateur(s) : _____
Date : _____
(Signature – uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tout les paiements reçus de votre part y compris les frais de livraison standard (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nos soins), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aviez utilisé pour la transaction initiale ; vous n'aurez aucun frais supplémentaires à ce titre. Vous devez renvoyer ou restituer les marchandises à notre adresse de retour indiquée sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Ce délai est considéré respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Nous prendrons en charge les frais directs de renvoi des marchandises. Vous ne serez responsable que de la dépréciation éventuelle des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces marchandises.
Exceptions importantes au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, aux biens qui, par nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison, aux enregistrements audio ou vidéo ou aux logiciels sous scellés qui ont été descellés, ainsi qu'à certains autres cas spécifiques définis par la loi.
Pour plus de détails, veuillez consulter les pages suivantes :