Je kunt de ophaaltijd alleen wijzigen voor retourzendingen die worden afgehandeld door Joybuy’s eigen koeriersdienst JoyExpress. Als je retour wordt verwerkt door een externe logistieke partner, is opnieuw plannen niet mogelijk.
Hoe je de ophaaltijd wijzigt:
Log in op je Joybuy-account.
Ga naar Mijn Joybuy > Retourneren en selecteer je retourzending.
Tik op Herplanen.
Kies een nieuw beschikbaar tijdslot.
Bevestig je nieuwe ophaaltijd.
Let op:
Je kunt slechts één keer opnieuw plannen.
Je kunt alleen de ophaaltijd wijzigen (wijzigen van de retourmethode wordt niet ondersteund).
Wijzigen is alleen mogelijk voordat de koerier onderweg is.
Je ontvangt een e-mail zodra je nieuwe ophaaltijd is bijgewerkt.
Als je de knop Herplanen niet ziet:
Je hebt mogelijk al één keer opnieuw gepland.
De koerier is misschien al onderweg.
Je retour wordt afgehandeld door een logistieke partner.