Joybuy提供30天免费退货服务
我们很高兴为您提供30天免费退货服务。需要您注意的是，退回的商品需保持完好状态，没有使用痕迹或人为损坏。当然，如果您遇到商品本身质量问题、配件不完整、运输破损或与描述不符的情况，我们将第一时间为您安排全额退款。为确保顺利办理退货退款，请您保持商品与收货时状态一致。
如果您收到的是带有塑封的商品，请确保商品未经使用，且包装、配件保持完好。部分商品（如平板电脑、手机）以原厂密封状态销售。您可以打开外包装检查商品。但对于带有一次性防拆封条的商品（即：开封后无法复原），撕开封条意味着商品无法再次以新品状态销售，在此情况下，即使商品未被激活或使用，我们仍可能扣除相应的价值贬损金额。
如果原厂密封包装的产品本身无质量问题，但退回时存在超出必要检查范围的拆封、激活使用，或或原包装损坏导致无法作为新品销售（包括一次性封条破损），根据商品价值贬损情况，我们可能从您的退款中扣除对应金额。
如果您收到的商品本身无塑封，请在退货时确保商品无使用痕迹或人为损坏。
办理退货过程中，我们可能会请您配合提供商品照片、视频或补充说明，这样既能帮助我们快速确认情况，也能避免不必要的运费产生。要特别说明的是，绝大多数商品都适用本政策（不包含定制、易腐等有特殊属性的商品不符合退货的特殊场景），您可以通过此政策页面查看更多细节。
请您放心，Joybuy的退货政策是消费者法定权利的补充，并不影响消费者的任何法定权利。法定撤销权
生鲜和冷冻商品
针对生鲜食品我们有以下特别服务说明：
生鲜食品不支持退换，如果您签收后发现商品存在质量问题（如损坏、渗漏或无法正常食用），我们会立即为您安排退款，您无需将商品退回。具体售后时效以商品保质期为准，例如保质期5天的生鲜商品，我们会提供等于该商品保质期的售后保障。
冷冻食品同样适用，如果您签收后发现冷冻商品存在包装破损、化冻或异味等情况，我们会第一时间为您操作退款。
温馨提醒：生鲜冻品仅在出现质量问题时提供退款服务。请您在签收/提取后的24小时内尽快检查，如果发现任何质量问题（如变质、破损、化冻等），请您保留商品图片或视，从您的订单页面提交售后申请，我们将第一时间为您处理。根据欧盟及英国消费者权益法规，生鲜冻品属于易腐商品，不适用无理由退货。因此，在无质量问题的情况下，因您个人原因（如拒绝签收、未在约定时间接收、错过自提时间等）导致商品无法交付或变质的，我们将无法提供退款服务。
常温食品和饮料
若您收到的食品或饮品在送达后存在破损、漏液/漏气或因本身质量问题无法使用的情况，我们会立即为您安排退款。这符合欧盟及英国消费者法律赋予您的合法权利，该法律保证商品必须具备满意的质量、符合其用途并与描述相符。
温馨提醒：出于公共安全和卫生保护条例的考虑，退回的食品和饮品将无法再次销售给其他顾客。因此，如果食品或饮品没有任何质量问题，您只是不喜欢其口味、订购了错误的商品或希望无理由退款，请您联系我们的客户服务团队为您提供支持。
服饰箱包类
如果您对商品存在任何顾虑，我们诚挚接受未经穿着使用、未经改动且保留完整标识的全新商品退货。
请您特别注意以下细节：
所有商品需保留原厂标签（含产品标签和防伪标签），如商品本身带有卫生密封条或相关配件（例如防尘袋、衣物护罩、可拆卸装饰配件、备用部件等）也需保持原样。如果出现个人修改尺寸，长时间穿着、体味及香水污染等，非常抱歉我们无法为您办理退款。
为保障您的权益，以下试穿建议供您参考：
鞋类商品：建议在铺有地毯的地面进行试穿，以避免鞋底磨损或者沾染灰尘。鞋盒属于商品的重要组成部分，退货时请将其放入外包装箱妥善寄回，若鞋盒缺失可能影响退货受理。
贴身服饰：试穿内衣（裤）、泳装及比基尼下装时，建议您隔着内衣试穿，同时请勿撕除防护贴条。
如果您需要办理售后或存在任何疑问，欢迎随时通过在线服务联系我们。
美妆护肤类
在免费退货期内，如果您的商品保持全新、未开封且原始密封包装完好（包括塑封膜、密封贴未撕毁），我们非常乐意为您提供全额退款服务。
鉴于美妆护肤类产品的特殊性，根据相关卫生与健康安全规定，一旦商品被打开、密封条破损或被使用过，我们将无法接受退货申请。因为此类商品在拆封后即存在卫生风险，我们无法将其再次出售给其他顾客，希望您能理解。
请您放心，如果是产品在运输中损坏或本身存在质量问题，无论是否开封，请务必第一时间联系我们，我们核实后会立即为您办理全额退款或免费更换。
大件商品
自您签收商品之日起30天内，若发现商品存在质量问题（如运输损坏、功能故障或错发商品），我们将为您安排免费退货并全额退款。如果超过30天后发现质量问题，您仍可享受维修、换新或退款服务，届时请通过订单页面提交售后申请，或直接联系在线客服，并附上相关照片/视频说明问题情况，我们会为您安排免费上门取件。
温馨提醒：非质量问题导致的退货，请您理解相关退回的运费需由您自行承担。若您使用我们提供的预付费退货标签，相应的费用将从退款金额中抵扣。
签收30天后的质保政策
法定保障
您从我们这里购买的所有商品均适用法规。法定保障意味着商品应该符合消费者对其的合理预期。部分商品还附有制造商质保，但其不影响法律保证的效力。
如果商品使用超过30天后出现质量问题，请您及时联系Joybuy客服团队获取帮助。我们的客服专员将根据商品类型和具体问题，为您提供最适合的解决方案。这包括：为您提供退货退款或者换新处理，或协助您联系制造商进行维修处理。部分商品享有制造商提供的保修服务，遇到这种情况时，我们的客服会协助您与制造商沟通，进行售后服务。您也可以访问制造商官网获取技术支持，或直接致电制造商的客服热线提交保修申请。
温馨提示：快消类商品签收30天以后不再提供退货退款服务（包括但不限于毛巾、纸巾、清洁剂、食品饮料、服饰鞋包、维生素保健品及个人护理用品等）。因意外损坏（如摔落、碰撞）或人为破坏导致的商品问题、由外部环境因素（如极端温/湿度）引发的商品状态变化、商品正常使用产生的自然损耗等，在签收30天后均不再提供退货退款服务。
退货费用
通常情况下，Joybuy会为您自动生成预付运费标签或者二维码，您无需承担任何额外费用。但是，如果不符合免费退货条件，则需要您自行承担退回的运费，若您使用Joybuy提供的预付费退货标签，相应的费用将从退款金额中抵扣，具体信息可以通过点击下方帮助页面查看：
退货方式
售后申请通过后，您可以通过以下方式退回您的商品（详情查看：如何提交售后申请）
- 上门取件
- 到合作承运商的任意退货点退回商品